浙江诸暨实现交通事故处理“一件事”——诸暨网-尊龙凯时平台入口

  新华社杭州5月5日电（记者 商意盈）不久前，浙江省诸暨市市民杨杰光驾车在该市被人追尾，让他感到意外的是，报警后，现场勘查、责任认定、在线定损，一系列的操作都在现场完成，理赔款随即打到他的账上，整个过程仅用了不到半个小时。“我本以为遇到了麻烦事，没想到这么方便快速就处理好了，真心点个赞。”杨杰光说。

  随着机动车保有量和驾驶员人数的不断攀升，诸暨市交通事故已占到了110有效警情数的45%以上。而以往交通事故处理程序繁杂，加上警力不足等客观因素，群众普遍遭遇到“多头跑、耗时长、效率低”的境遇，成为大家“吐槽”的重点。

  “别看很多都是小事故，不及时处理极易引发矛盾纠纷。”诸暨市交通运输局局长陈国锋说，倍感压力的同时，他们也意识到该提升交通事故处理的效率了。

  从2018年底开始，“枫桥经验”发源地诸暨市以“最多跑一次”理念为引领，探索实施交通事故处理“一件事”改革。一系列的创新举措构建起“快速处警、快速调解、快速理赔”的事故处理模式，大部分交通事故都能在1小时内处理完毕，实现群众“零跑腿”，将矛盾第一时间就地化解。

  实施改革，破解困局，诸暨主要用了两招。“一是优化程序，二是联合借力。”陈国锋说，针对轻微交通事故处理，交警部门和保险公司合作，向基层交警中队派遣理赔员，建立“警保联勤”机制。在农村地区借助网格员队伍，有效弥补了基层警力不足的问题，并发挥出网格员熟悉当地的优势。

  对于涉及人身伤害等现场无法处理的事故，则全部纳入道路交通事故调处中心调解。走进诸暨市道路交通事故调处中心，记者看到这里不仅设立了交通事故调解室，还有法律服务、法律援助、价格认证、伤残鉴定、心理咨询等窗口，可以向群众提供“一站式”服务，有效提升调解成功率。

  据统计， 2019年依托“一件事”，诸暨市有效处理交通事故5万余起，占事故总量的93%，相关信访量同比下降50%以上 ，交通事故处理民意感知系统首次回访满意率95.43%，二次回访满意率100%。